01 / 联系通道
三条通道，按您手上的场景选一条
需要说明背景、附上材料的走邮箱；想立刻确认状态、问题一句话能讲清的走电话；寄送纸质资料或安排线下沟通，用联系地址。
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客服邮箱
service@firstscreen-kaiyun.com.cn
适合把前因后果一次写清的情况，也适合企业合作沟通。标题里写上球队编号，我们能更快分派给对应同事。
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客服电话
17654909783
订阅状态、资料包是否已更新到当前轮次、面板账号能否正常登录，这类问题电话里通常几分钟就能说清楚。
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联系地址
山东省青岛市市南区香港中路76号甲2号楼3层
用于邮寄纸质材料与约定线下沟通。到访前请先通过邮箱或电话约好时间，我们提前安排同事在场。
02 / 咨询准备
企业咨询前，把这四项备齐
四项信息齐了，一次邮件往往就能推进到开通环节，不用在确认细节上来回拉扯。
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公司名称
写明对接主体的全称，方便我们把沟通记录归档到同一家机构名下。
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球队编号
面板按球队编号分配视图与权限，编号一到位就可以直接进入开通流程。
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关注的视图
球队概览、球员状态、射手榜、赛程强度、数据导出五类视图，先说明优先开哪几类，配置会更贴合日常用法。
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权限需求
管理员、分析师、只读成员三级角色，写清各类大致人数即可，我们按角色一次性配好。
03 / 回复时间
什么时候能收到回复
邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 内处理消息。节假日期间收到的来信，会在下一个工作日优先安排回复。
邮箱同时承接两类来信：站点使用中的问题，以及企业客户球队数据面板的合作沟通。前者随手写下操作到哪一步、看到什么提示即可；后者附上公司名称与球队编号，会直接转给负责企业对接的客户成功同事跟进。
电话没接通，多半是同事正在通话或外出。留一封邮件更快——写清球队编号，我们回拨时不必再确认一次身份信息。
企业与球队运营方正在使用
订阅用户跟踪赛季数据
省级行政区已覆盖服务
04 / 地址与到访
邮寄材料与线下沟通
山东省青岛市市南区香港中路76号甲2号楼3层
- 这是开云看台对外使用的联系地址，接收邮寄材料，也用于约定线下沟通。
- 寄送纸质资料前，请在邮件里写明收件人、资料名称与预计到达时间，并附上球队编号，收到后我们回信确认。
- 希望带着球队资料当面沟通的，同样建议先约好时间，以便安排熟悉数据面板的同事在场。
05 / 问题分流
有些问题，不必等回复
资料内容、操作步骤、团队背景这几类问题，答案已经在站内写清楚了，直接翻过去比等邮件更快。